ความหมายของ CRM (มันคืออะไรแนวคิดและคำนิยาม)

CRM คืออะไร:

CRM เป็น ย่อสำหรับ Customer Relationship Management ซึ่งแปลเป็นภาษาสเปนเป็นผู้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามันแสดงให้เห็นทั้งกลยุทธ์กระบวนการหรือระบบในด้าน การตลาด เช่นเดียวกับ ซอฟต์แวร์ที่ สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์นี้

โดยทั่วไประบบ CRM นั้นมีลักษณะโดยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อน เป็นกลยุทธ์ การตลาดที่ มีประสิทธิภาพเพราะรักษาความภักดีของคุณผ่านความพึงพอใจสูง

บริษัท ที่มีระบบ CRM จะได้รับประโยชน์จาก:

• การรวมฐานข้อมูลเพื่อการลงทะเบียนที่มีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบมากขึ้นการวิเคราะห์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นเพื่อการตัดสินใจในระดับยุทธศาสตร์ A การแบ่งส่วนลูกค้าที่เพียงพอมากขึ้นการควบคุมที่ บริษัท สามารถมีได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ระบบ CRM

ระบบ CRM มุ่งเน้นที่การจัดการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ ในกรณีนี้ระบบจะต้องรักษาฐานข้อมูลที่มีข้อมูลสำคัญเพื่อให้สามารถติดตามลูกค้าแต่ละรายได้

ด้วยวิธีนี้ความเชื่อมั่นของลูกค้าจะถูกเก็บรักษาไว้โดยการระบุความต้องการของพวกเขาและในทางกลับกันข้อมูลสามารถนำมาใช้ในการใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM จะคำนวณแพลตฟอร์มที่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับเป้าหมายการตลาดเชิงกลยุทธ์ CRM มีหลายประเภทและความเหมาะสมที่สุดจะขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้มากที่สุดคือ:

• CRM การดำเนินงาน: มันมุ่งเน้นไปที่ทรงกลมเชิงพาณิชย์หรือ แรงขาย ( แรงขาย ) และประโยชน์ที่ดีของมันคือการรวมและโครงสร้างของฐานข้อมูล Analytical CRM: ใช้เทคนิคของ data mining ซึ่งมุ่งเน้นคือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างกลยุทธ์ใหม่ที่ ซอฟต์แวร์ สามารถแนะนำได้ Collaborative CRM: ไคลเอนต์สนับสนุนข้อมูลที่จะประมวลผลโดยตรง Real Estate CRM: สร้างการอ้างอิงโยงระหว่างคุณสมบัติที่มีและลูกค้าที่มีศักยภาพ