ความหมายของคอลเซ็นเตอร์ (อะไรคือแนวคิดและคำจำกัดความ)

คอลเซ็นเตอร์คืออะไร:

Call center หมายในภาษาสเปน, โทรศัพท์ศูนย์ดังนั้นจึงเป็นสำนักงานที่รับผิดชอบในการจัดการผู้ติดต่อของ บริษัท กับลูกค้า

Call Center มีจุดมุ่งหมาย ที่จะ ให้ข้อมูลความช่วยเหลือและการสนับสนุนให้กับลูกค้าของ เฉพาะ บริษัท หรือผู้ให้บริการของสินค้าหรือบริการ

ศูนย์โทร ที่ติดต่อการจัดการกับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านสายโทรศัพท์ แต่ยังผ่านวิธีการอื่น ๆ เช่นโทรสาร e - mail ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือข้อความ SMS และข้อความมัลติมีเดีย

ในศูนย์บริการเหล่านี้รายชื่อผู้ติดต่อสองประเภทจะแตกต่างกัน: การโทรออกหรือที่รู้จักกันในชื่อ outband ซึ่งเป็นการโทรต่างประเทศและการโทร เข้า หรือโทรออกซึ่งลูกค้าภายนอกทำขึ้น

ใน ศูนย์บริการข้อมูลมี ชุดของผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลายซึ่งได้รับการฝึกฝนและฝึกฝนในด้านต่าง ๆ ของบริการการสื่อสารตั้งแต่ตัวแทนที่ปรึกษาและหัวหน้างานไปจนถึงผู้บริหารและทีมงานด้านเทคนิค

ศูนย์บริการยังต้องการการดำเนินงานนอกเหนือไปจากทรัพยากรมนุษย์ชุดทรัพยากรทางกายภาพและเทคโนโลยีเช่นสถานที่ทำงานที่ดีคอมพิวเตอร์โทรศัพท์หูฟังไมโครโฟน ฯลฯ รวมถึงกระบวนการและระเบียบวิธีบางอย่างสำหรับ ทำงานเพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการ มักจะมีความแตกต่างของการให้บริการขึ้นอยู่ ใน ประเภทของ บริษัท ที่ได้รับการว่าจ้าง: ดูแลลูกค้า, การสนับสนุนทางเทคนิคข้อมูลให้ประชาชนแคตตาล็อกสั่งเรียกเก็บเงินหรือ การตลาด โทรศัพท์ ฯลฯ

โดยทั่วไป ศูนย์การเรียก บริษัท ที่ให้บริการดังกล่าวไปยังผู้ประกอบการบางอย่างผ่านรูปแบบการรับเหมาช่วงหรือจ้าง